Setelah sekitar dua pekan bergulat dengan buruknya koneksi broadband Indosat 3G, akhirnya hari ini sudah mulai ada titik terang. Saya tidak tahu persis apakah ini ada hubungannya dengan email yang saya kirimkan ke customer support PT INDOSAT atau bukan, yang pasti koneksi broadband HSDPA yang saya pakai kembali membaik setelah saya melayangkan email pengaduan tersebut.
Beberapa hari kemarin saya memang berupaya untuk menghubungi pihak Indosat melalui email. Awalnya saya mengirim email ke suherlianto@indosat.com karena saya pernah menghubungi email ini untuk mengkonfirmasikan tentang IP address dari broadband Indosat dan mendapatkan balasan berisi penjelasan panjang lebar tentang hal yang saya tanyakan.
Tapi ternyata email ini sekarang telah berbalas otomatis dari postmaster yang menyatakan bahwa alamat email yang saya tuju tidak ditemukan. Lho? Selanjutnya saya cari alamat kontak melalui situs resmi PT Indosat. Setelah browsing kesana-kemari, akhirnya saya menemukan alamat email e-service@indosatm2.com.
Yang aneh, teman saya di Semarang yang juga memakai jasa broadband HSDPA Indosat juga mengabarkan hal yang sama: koneksi sudah mulai membaik. Selain itu, salah satu hal yang agak mengagetkan saya adalah telepon dari pihak INDOSAT sehari setelah email saya kirimkan. Katanya untuk menindaklanjuti email saya itu. Apa isi email itu?
PENGADUAN BURUKNYA LAYANAN HSDPA INDOSAT!
Awalnya saya begitu senang dan bahagia dengan layanan koneksi internet HSDPA yang benar-benar High Speed. Tapi pekan-pekan terakhir ini, semuanya menjadi berubah. Saya benar-benar KECEWA dengan layanan HSDPA Indosat 3G saat ini. Bisnis online yang saya jalankan akhirnya berantakan karena koneksi internet yang semakin hari semakin lambat.Saya pikir INDOSAT jangan asal hanya mencari keuntungan sebanyak2nya saja dari layanan ini dengan menerima aplikasi dari ribuan orang hanya untuk koneksi yang sangat BURUK saat ini. Jika INDOSAT tidak segera melakukan PEMBENAHAN ata masalah ini, saya dan beberapa orang rekan juga bermaksud mengadukan masalah ini ke pihak Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) karena merasa bahwa INDOSAT telah melakukan pembohongan kepada saya dengan menjanjikan akses internet yang berkecepatan tinggi padahal pada kenyataannya sangat lambat dan seringkali malah gagal koneksi.
Terima kasih,
Pengguna HSDPA 3G INDOSAT,
Asri Tadda – MAKASSAR
www.astaqauliyah.comsent to: e-service@indosatm2.com
date: 3 August 2008 23:52
Sehari setelahnya saya ditelepon oleh pihak INDOSAT dan menanyakan lokasi tempat tinggal dan jam berapa biasanya koneksi ngadat. Saya kemudian menjelaskan dengan penuh nada ‘tuntutan’, betapa tidak, mahal-mahal beli broadband HSDPA dengan tagihan bulanan yang lumayan, kok malah dapat koneksi yang lebih buruk dari warnet reot sekalipun?
Beberapa jam setelah ada telepon dari pihak Indosat, saya coba online kembali. Ternyata koneksinya sudah jauh lebih baik dibanding dua pekan sebelumnya, meskipun belum mencapai kecepatan maksimal HSDPA seperti yang dipromosikan. Apa karena email itu ya?
Ah, Indosat! Ada-ada saja kamu. Semoga ini bukan hanya penyelesaian sementara!
ARTIKEL LAIN YANG BERKAITAN:
Asta Qauliyah aka Asri Tadda adalah seorang blogger lelaki yang aktif berkecimpung di dunia 
