Setelah sekitar dua pekan bergulat dengan buruknya koneksi broadband Indosat 3G, akhirnya hari ini sudah mulai ada titik terang. Saya tidak tahu persis apakah ini ada hubungannya dengan email yang saya kirimkan ke customer support PT INDOSAT atau bukan, yang pasti koneksi broadband HSDPA yang saya pakai kembali membaik setelah saya melayangkan email pengaduan tersebut.
Beberapa hari kemarin saya memang berupaya untuk menghubungi pihak Indosat melalui email. Awalnya saya mengirim email ke suherlianto@indosat.com karena saya pernah menghubungi email ini untuk mengkonfirmasikan tentang IP address dari broadband Indosat dan mendapatkan balasan berisi penjelasan panjang lebar tentang hal yang saya tanyakan.
Tapi ternyata email ini sekarang telah berbalas otomatis dari postmaster yang menyatakan bahwa alamat email yang saya tuju tidak ditemukan. Lho? Selanjutnya saya cari alamat kontak melalui situs resmi PT Indosat. Setelah browsing kesana-kemari, akhirnya saya menemukan alamat email e-service@indosatm2.com.
Yang aneh, teman saya di Semarang yang juga memakai jasa broadband HSDPA Indosat juga mengabarkan hal yang sama: koneksi sudah mulai membaik. Selain itu, salah satu hal yang agak mengagetkan saya adalah telepon dari pihak INDOSAT sehari setelah email saya kirimkan. Katanya untuk menindaklanjuti email saya itu. Apa isi email itu?
PENGADUAN BURUKNYA LAYANAN HSDPA INDOSAT!
Awalnya saya begitu senang dan bahagia dengan layanan koneksi internet HSDPA yang benar-benar High Speed. Tapi pekan-pekan terakhir ini, semuanya menjadi berubah. Saya benar-benar KECEWA dengan layanan HSDPA Indosat 3G saat ini. Bisnis online yang saya jalankan akhirnya berantakan karena koneksi internet yang semakin hari semakin lambat.Saya pikir INDOSAT jangan asal hanya mencari keuntungan sebanyak2nya saja dari layanan ini dengan menerima aplikasi dari ribuan orang hanya untuk koneksi yang sangat BURUK saat ini. Jika INDOSAT tidak segera melakukan PEMBENAHAN ata masalah ini, saya dan beberapa orang rekan juga bermaksud mengadukan masalah ini ke pihak Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) karena merasa bahwa INDOSAT telah melakukan pembohongan kepada saya dengan menjanjikan akses internet yang berkecepatan tinggi padahal pada kenyataannya sangat lambat dan seringkali malah gagal koneksi.
Terima kasih,
Pengguna HSDPA 3G INDOSAT,
Asri Tadda – MAKASSAR
www.astaqauliyah.comsent to: e-service@indosatm2.com
date: 3 August 2008 23:52
Sehari setelahnya saya ditelepon oleh pihak INDOSAT dan menanyakan lokasi tempat tinggal dan jam berapa biasanya koneksi ngadat. Saya kemudian menjelaskan dengan penuh nada ‘tuntutan’, betapa tidak, mahal-mahal beli broadband HSDPA dengan tagihan bulanan yang lumayan, kok malah dapat koneksi yang lebih buruk dari warnet reot sekalipun?
Beberapa jam setelah ada telepon dari pihak Indosat, saya coba online kembali. Ternyata koneksinya sudah jauh lebih baik dibanding dua pekan sebelumnya, meskipun belum mencapai kecepatan maksimal HSDPA seperti yang dipromosikan. Apa karena email itu ya?
Ah, Indosat! Ada-ada saja kamu. Semoga ini bukan hanya penyelesaian sementara!
ARTIKEL LAIN YANG BERKAITAN:
Asta Qauliyah aka Asri Tadda adalah seorang blogger lelaki yang aktif berkecimpung di dunia 
Kayaknya ada yang kurang neh.. Pertama: Mengenai lonjakan quota pemakaian. Terkadang quato pemakaian melonjak drastis (padahal baru sekali browsing dah naik sampe seukuran megabyte
) dilihat dari parameter software modem yang diberikan pihak indosat, semestinya pihak indosat memperbaiki software tersebut, dan Kedua: Pemberitahuan lewat sms (ketik TGH kirim ke 777) mengenai tagihan tidak sesuai pada saat pembayaran di depan kasir indosat 
(bagus kalau ada balasan, kalau gak ada? untung lagi deh indosat lewat sms yang terkirim tanpa ada balasan), lah gimana tuh? apa kita mesti nelpon dulu, lah… Mohon tindak lanjutnya dari Keluarga Besar INDOSAT
Hormat Saya,
JEVUSKA*
* Pemakai Modem Broadband Indosat yang katanya kenceng ituhhhhhh…. (GEMES akibat keleletan dan koneksi terputus-putus beberapa hari ini
)
[Reply]
Kayaknya ada yang kurang neh.. Pertama: Mengenai lonjakan quota pemakaian. Terkadang quato pemakaian melonjak drastis (padahal baru sekali browsing dah naik sampe seukuran megabyte
) dilihat dari parameter software modem yang diberikan pihak indosat, semestinya pihak indosat memperbaiki software tersebut, dan Kedua: Pemberitahuan lewat sms (ketik TGH kirim ke 777) mengenai tagihan tidak sesuai pada saat pembayaran di depan kasir indosat 
(bagus kalau ada balasan, kalau gak ada? untung lagi deh indosat lewat sms yang terkirim tanpa ada balasan), lah gimana tuh? apa kita mesti nelpon dulu, lah… Mohon tindak lanjutnya dari Keluarga Besar INDOSAT
Hormat Saya,
JEVUSKA*
* Pemakai Modem Broadband Indosat yang katanya kenceng ituhhhhhh…. (GEMES akibat keleletan dan koneksi terputus-putus beberapa hari ini
)
[Reply]
guys…bukan cuman indosat saya pikir, saya yang pengguna telkomselflash juga mengalaminya. Heeeeran deh bo…di Indonesia ini, sudah akses internetnya mahal, eh…lambat pula.
[Reply]
guys…bukan cuman indosat saya pikir, saya yang pengguna telkomselflash juga mengalaminya. Heeeeran deh bo…di Indonesia ini, sudah akses internetnya mahal, eh…lambat pula.
[Reply]
guys…bukan cuman indosat saya pikir, saya yang pengguna telkomselflash juga mengalaminya. Heeeeran deh bo…di Indonesia ini, sudah akses internetnya mahal, eh…lambat pula.
[Reply]
salm kenal ya!!!……
aku mo tnya nih….??
bener ga sih?? biaya 3G indosat broadband unlimitid itu 100rb/bln…???
kmaren aq dpt 3G broadband gratis dr yg ada d bazar yg ada d kmpus….
kata mba2 yg nawarin k aq.. katanya pke spuasnya tmpa batas mau pmakaianya 1Gg or lebih… dan bla..bla..bla… deh….!!! ttp byar nya 100rb/bln….??
bner ga sih??
[Reply]
andigan reply on August 29th, 2008:
salam kenal jg…
ga tw seh…tp aku sekarang lagi make ntu..klo misalnya jauh lebih gede dari yang diomongin kemarin, gw tuntut dia..soalnya dia dah nipu, lagian adakan bukti di atas materai..gitu mbak…ok…
[Reply]
salm kenal ya!!!……
aku mo tnya nih….??
bener ga sih?? biaya 3G indosat broadband unlimitid itu 100rb/bln…???
kmaren aq dpt 3G broadband gratis dr yg ada d bazar yg ada d kmpus….
kata mba2 yg nawarin k aq.. katanya pke spuasnya tmpa batas mau pmakaianya 1Gg or lebih… dan bla..bla..bla… deh….!!! ttp byar nya 100rb/bln….??
bner ga sih??
[Reply]
andigan reply on August 29th, 2008:
salam kenal jg…
ga tw seh…tp aku sekarang lagi make ntu..klo misalnya jauh lebih gede dari yang diomongin kemarin, gw tuntut dia..soalnya dia dah nipu, lagian adakan bukti di atas materai..gitu mbak…ok…
[Reply]
Mampir..Salam kenal..
[Reply]
Mampir..Salam kenal..
[Reply]
eah,. bingung mau cari koneksi internet, yg bener2 bikin hati puas, qw jg pake indosat ,.. masih was-was. bisa2 tagihana bengkak. padahal baru sekali browsing dah naik sampe seukuran megabyte
.
[Reply]
eah,. bingung mau cari koneksi internet, yg bener2 bikin hati puas, qw jg pake indosat ,.. masih was-was. bisa2 tagihana bengkak. padahal baru sekali browsing dah naik sampe seukuran megabyte
.
[Reply]
eah,. bingung mau cari koneksi internet, yg bener2 bikin hati puas, qw jg pake indosat ,.. masih was-was. bisa2 tagihana bengkak. padahal baru sekali browsing dah naik sampe seukuran megabyte
.
[Reply]
halo…. salam kenal!!
Gw pemakai m2 broadband, dari awal pake susah bgt dapet bandwidth HSDPA, kecuali jam 4 PAGI connect-nya. sekarang dengan perubahan fitur dari quota menjadi unlimited, gak ada satu detik pun gw bisa dapet bandwidth. pas gue ngadu ke customer servicenya jawabannya malah: “Karena unlimited & bandwidth berkurang jadi 348 kbps gue gak bisa connect lagi ke 3.5G, yg bisa cuma GPRS.” Lha, buat apa gue bayar modem 3G mahal2 klo dapetnya cuma GPRS? Koq jadi berbau penipuan yah? Please share yg punya pengalaman sama.
[Reply]
halo…. salam kenal!!
Gw pemakai m2 broadband, dari awal pake susah bgt dapet bandwidth HSDPA, kecuali jam 4 PAGI connect-nya. sekarang dengan perubahan fitur dari quota menjadi unlimited, gak ada satu detik pun gw bisa dapet bandwidth. pas gue ngadu ke customer servicenya jawabannya malah: “Karena unlimited & bandwidth berkurang jadi 348 kbps gue gak bisa connect lagi ke 3.5G, yg bisa cuma GPRS.” Lha, buat apa gue bayar modem 3G mahal2 klo dapetnya cuma GPRS? Koq jadi berbau penipuan yah? Please share yg punya pengalaman sama.
[Reply]
Gak tselflash gak indosat sama aja ternyata. Sama busuknya!
[Reply]
Gak tselflash gak indosat sama aja ternyata. Sama busuknya!
[Reply]
*aku juga tak kirim email ke indosat ah, huhu, thx infonya bro, gw lebih kecewa daripada situ kayane, huks…
http://tantos.web.id/blogs/apakah-rumah-saya-benar-benar-ndeso
[Reply]
*aku juga tak kirim email ke indosat ah, huhu, thx infonya bro, gw lebih kecewa daripada situ kayane, huks…
http://tantos.web.id/blogs/apakah-rumah-saya-benar-benar-ndeso
[Reply]
saya menggunakan koneksi im2 tapi ada masalah koneksinya terputus putus sendiri apa penyebabnya? terputusnya dalam waktu yang relatif pendek antara 15menit. mohon penjelasan nya tks
[Reply]